고객 지원

주문을 하려면 고객은 먼저 로그인하거나 활성 Tradeasia 계정을 가지고 있어야 합니다.로그인한 후에는 연락처 페이지를 통해 견적 요청 (RFQ) 을 제출할 수 있습니다.견적이 확인되면 영업팀이 주문 절차를 도와드릴 것입니다.계정 또는 로그인 지원이 필요한 경우 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 문의하시기

주문 후 24~36시간 이내에 확인 이메일을 받게 됩니다.주문 상태 업데이트는 배정된 영업 담당자가 이메일 또는 WhatsApp을 통해 직접 제공합니다.

직접 지원을 원하시면 언제든지 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 문의하시기 바랍니다.

주문이 발송되면 선택한 통신 기본 설정을 기반으로 인보이스가 생성됩니다.전자 청구를 선택한 경우 청구서가 자동으로 수신함으로 전송됩니다

배송이 완료되면 영업팀에서 선하증권을 포함한 문서를 처리하고 등록된 이메일로 보내드립니다.선택한 물류 제공업체를 통해 배송된 주문의 경우 배송사 또는 타사 청구 회사에 직접 연락하여 문서를 검색하십시오

각 취소 요청은 주문의 현재 처리 단계 및 적격성에 따라 개별적으로 평가됩니다.

주문을 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 이메일을 보내 고객 지원 팀에 문의하십시오.귀하의 사례에 가장 적합한 해결책을 찾도록 도와드리겠습니다

주문이 접수되면 36시간 이내에 확인 이메일이 발송됩니다.이 메시지에는 구매 주문 번호 (PO#), 단가, 결제 기간, 인코텀, 주문한 제품 목록, 비고/메모가 포함됩니다.배송 일정은 추후에 알려드리겠습니다.이 정보를 주의 깊게 검토하고 잘못된 부분이 있으면 즉시 저희에게 연락하십시오

처리 과정에서 요청된 모든 품목의 재고가 없는 경우도 있습니다.이러한 경우 주문을 부분적으로 배송할 수 있습니다.

항상 미리 알려드리며, 조직의 지정된 담당자로부터 이미 사전 승인을 받은 경우에만 분할 배송을 진행합니다.최초 배송이 완료되면 나머지 품목에 대한 최신 정보를 계속 알려드리겠습니다

주문이 여러 부품으로 배송되는 경우 각 배송에 별도로 송장이 발행됩니다.이렇게 하면 지금까지 배송된 상품을 명확하고 정확하게 추적할

따라서 하나의 주문에 대해 여러 개의 청구서를 받는다는 것은 일반적으로 상품이 서로 다른 시간에 배송된다는 것을 의미합니다.

결제 보류, 서류 불완전, 배송 제한 등 다양한 이유로 주문이 보류될 수 있습니다.

주문이 보류 중인데 그 이유를 알고 싶다면 지원팀에 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 문의하여 빠른 해결을 요청하십시오.

아니요, Tradeasia는 현재 신용 카드 결제를 허용하지 않습니다.은행을 통한 신용장, 전신 송금 또는 다큐멘터리 컬렉션

주문이 배송되면 선하 증권, 추적 번호 및 배송 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.추가 지원이 필요한 경우 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 언제든지

Tradeasia 그룹은 다양한 출발지/목적지를 오가는 해상, 항공 또는 육로를 통한 선불 표준 운송 서비스를 제공합니다.이용 가능 여부는 노선 쌍에 따라 다릅니다.당사의 물류 팀이 모든 물류 프로세스를 관리하고 배송료를 청구서에 추가합니다.

이전 주문과 동일한 반복 주문을 하려면 고객 지원 팀에 문의하세요.주문 내역에서 마지막 거래를 복제하는 데 도움을 받을 수 있습니다.가격은 다양한 요인으로 인해 변경될 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다

계정이 이미 설정된 경우 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 문의할 수 있습니다.

배송 세부 정보가 확인되면 영업 담당자가 예상 배송 일정을 알려드립니다. 추가 질문이 있는 경우 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 문의하십시오.

모든 주문에 적용해야 하는 특정 배송 지침이 있는 경우 영업 담당자 또는 고객 지원 팀에 알려주십시오.

주문별 지침을 보려면 구매 주문 비고 또는 온라인 주문 요청에 세부 정보를 포함시키십시오.필요한 경우 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 직접 문의할 수도

다음 릴리즈 예정 상태 또는 총괄 주문에 따른 보류 중인 배송 상태를 확인하려면 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 지원팀에 문의하십시오.

주문 확인 이메일에는 다음이 요약되어

있습니다. 회사 이름

제품 주문 및 수량 제품 가격 및 해당 배송 또는 서비스 수수료. 일부 주문은

재고 또는

물류에 따라 초기에 잠정적으로 스케줄링될 수 있습니다.이 경우 이메일 확인서에 해당 내용이 명시되어 있을 것입니다

추가 비용은 다음과 같은 특정 요구 사항에 적용됩니다

- 타사 연구소의 선적 전 검사

- POD에서의 추가 여유 시간

추가 문서

- 맞춤형 포장

등

이러한 추가 비용은 선적 전에 논의해야

해당 영업 담당자에게 직접 문의하거나, 왓츠앱을 통해 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 CS 팀에 문의할 수 있습니다.

최소 주문 수량은 특정 화학 제품 및 포장 요구 사항에 따라 다릅니다.견적을 요청하면 영업팀에서 최소 주문 세부 정보를 제공합니다.우리는 소규모 및 대규모 산업 주문을 모두 수용하기 위해 노력합니다

당사는 적절한 보관 조건, 인증된 포장재, 국제 안전 표준 준수를 포함하여 주문 처리 프로세스 전반에 걸쳐 엄격한 품질 관리 조치를 유지합니다.모든 제품은 선적 전에 품질 검증을 거치며 안전한 운송을 위해 적절한 포장 및 라벨을 사용합니다

예, 대량 주문에 대해 경쟁력있는 대량 가격을 제공합니다.주문 규모 및 빈도에 따라 대량 구매 할인이 가능합니다.영업팀이 귀사와 협력하여 특정 요구 사항에 가장 경쟁력 있는 가격 구조를 제공할 것입니다.

당사의 모든 화학 제품은 선적 전에 엄격한 품질 관리 테스트를 거칩니다.우리는 엄격한 품질 보증 프로토콜을 유지하고 각 주문에 분석 인증서를 제공하며 모든 제품이 고객에게 배송되기 전에 지정된 순도 및 품질 표준을 충족하는지 확인합니다

배송된 주문에 손상된 제품, 수량 불일치 또는 품질 문제와 같은 문제가 발생하면 contact@chemtradeasia.com 또는 (+62) 877-6100-1633으로 즉시 문의하십시오.문제를 즉시 조사하고 교체, 크레딧 또는 기타 적절한 해결책을 통해 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다